Dienstverlening of accommodatie
Ben je niet geheel tevreden over onze dienstverlening of wil je melding maken van gebreken van de accommodatie, dan kun je een klacht indienen. Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, vragen we je om onderstaande procedure te volgen.

Meld je klachten in eerste instantie mondeling ter plekke bij het aanwezige personeel, zodat de mogelijkheid kan worden geboden om de klacht ter plaatse op te lossen.

Als dat geen optie is of de klacht wordt/kan niet direct worden opgelost, stuur dan een mail met je melding naar info@blokweer.nl.

Grensoverschrijdend gedrag
Gaat je klacht over (vermeend) grensoverschrijdend gedrag van één of meerdere medewerkers van BSSA/Blokweer en wil je daar met iemand over praten, dan kun je terecht bij de externe vertrouwenscontactpersoon (VCP). Haar naam is Lydia Wagter en is beschikbaar om je te ondersteunen bij ongewenst of grensoverschrijdend gedrag binnen het sportcentrum:

• Pesten
• (Seksuele) intimidatie
• Discriminatie of ongelijke behandeling
• Agressie

Lydia is een betrokken en professioneel vertrouwenspersoon. Zij is gecertificeerd vertrouwenspersoon en geregistreerd NOBCO-coach.

Contactgegevens:
Telefoonnummer: +31 (0)6 345 978 62
E-mailadres: vertrouwenspersoon@amplooi.nl

Beschikbaarheid:
Maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur.

Vertrouwelijkheid:
Alle gesprekken met de vertrouwenspersoon worden strikt vertrouwelijk behandeld, tenzij wet- en regelgeving handelen vraagt of als er sprake is van direct gevaar.

Gaat het niet om een medewerker van Blokweer maar over iemand verbonden aan een vereniging, richt je dan tot de betreffende vereniging.

Betreft het grensoverschreidend gedrag van een medegebruiker van zwembad of sportcentrum, meld het bij een medewerker van Blokweer of neem contact op met de politie als dat nodig is.

Aan het bestuur van BSSA
Mocht het antwoord op je klacht niet tot een gewenste oplossing leiden, dan heb je de mogelijkheid om je bezwaar te richten aan het bestuur van BSSA. Je kunt je bezwaar op de klachtafhandeling inclusief onderbouwingen schriftelijk indienen per e-mail aan bestuur@bssalblasserdam.nl. Hiervan ontvang je een ontvangstbevestiging. Ingediende bezwaren worden inhoudelijk beantwoord binnen een termijn van maximaal 15 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst.